Onderzoek over toekomst van interne communicatie

door Rik

Onderzoek over toekomst van interne communicatie

Onderzoek naar de toekomst van interne communicatie

Elk jaar komen de communicatieprofessionals van Nederland bij elkaar op C-Day. Natuurlijk was Plek er ook. Niet alleen met een stand, maar ook met een uitverkochte workshop over de toekomst van interne communicatie. We peilden onder de tientallen aanwezige communicatieprofessionals of zij klaar zijn voor die toekomst. Lees hieronder de uitkomsten van ons onderzoek en onze toekomstvisie – en doe zelf de test!

(Interne) communicatie

Organisatiegrenzen vervagen: er ontstaan samenwerkingsverbanden, joint ventures, integraties met ketenpartners. Teams bestaan niet meer alleen uit medewerkers, maar ook uit freelancers, vrijwilligers of zelfs klanten. Dat betekent dat interne en externe communicatie versmelten. Zijn organisaties daar klaar voor? We vroegen het de professionals:

Toekomst van interne communicatie

Slechts in iets meer dan de helft van de gevallen mogen medewerkers dus zelf met de buitenwereld communiceren. Een ruime meerderheid van de communicatieprofessionals kent de eigen regels over informatiebeveiliging niet, laat staan dat ze die aan collega’s kunnen uitleggen.

Maar ook de tools werken niet mee. In maar 40% van de organisaties kunnen externen toegang krijgen tot het intranet of communicatieplatform. Plek is zo ingericht dat je externen op een makkelijke, maar veilige manier toegang kan geven tot informatie in specifieke groepen, zoals een project of team. Sommige klanten, zoals Heineken, geven zelfs het publiek toegang tot delen van hun Plek.

De nieuwe rol van communicatie

Op het oude intranet was de communicatieprofessional de gatekeeper en redacteur van nieuws en updates uit de organisatie. Die tijden zijn voorbij. Maar zijn communicatiespecialisten klaar voor hun nieuwe rol als facilitator en community manager? Wij checkten het:

Toekomst van interne communicatie, jouw rol

Hoewel een meerderheid hun collega’s wel traint in communiceren, meet slechts 1 op 7 of dit ook lukt. Vaak is het probleem wat te meten en hoe. Plek biedt hiervoor een uitgebreid dashboard met statistieken over bijvoorbeeld adoptie, organische netwerken en populaire thema’s. Als community manager kun je daarop je eigen KPI’s inrichten om te monitoren en gericht te stimuleren.

Op Plek besteden we ook veel aandacht aan een goede onboarding voor nieuwe medewerkers. Uit ons onderzoek blijkt dat nog geen kwart van de respondenten hier organisatiebreed naar kijkt.

Tools-portfolio

De juiste keuze voor communicatietools is belangrijk – en lastig. Vooral omdat er meestal verschillende functies met verschillende belangen meepraten: Communicatie, ICT, management. Eén systeem opdringen leidt er vaak toe dat medewerkers zelf tools als WhatsApp gaan gebruiken. Hoe staat het er bij jullie voor, vroegen wij onze deelnemers:

Een alternatief voor WhatsApp

Maar één derde van de bevraagde organisaties biedt medewerkers een goed alternatief voor consumententools als WhatsApp. Dat brengt gevaren met zich mee voor informatieveiligheid, gebrekkig gebruikersbeheer en fragmentatie van communicatie. Hoe het beter kan bewijst Plekklant KPMG: daar zijn medewerkers massaal overgestapt van WhatsApp op Plek chat, maar staat Plek wel naast SharePoint voor documentenbeheer.

Wat ons nogal verbaasde was dat niet meer dan de helft van de organisaties mobiele toegang tot interne communicatie heeft geregeld. Ook single sign-on, wat het makkelijk switchen tussen beveiligde applicaties mogelijk maakt, is maar bij de helft op orde. Maar hoe kun je communiceren als je niet altijd en overal toegang hebt? Bij Plek doen we geen concessies aan gebruiksgemak, met iPhone-, iPad- en Androidapps en verschillende vormen van single sign-on.

Over het onderzoek

In totaal scoorden de deelnemers aan ons onderzoek gemiddeld 4,2 uit 10 op de ‘schaal van toekomstgereedheid’. Respondenten kwamen onder andere uit de volgende sectoren: onderwijs, zorg, nutsbedrijven, gemeenten, woningbouw en transport. De hoogste score was een 7 en er waren meerdere enen.

Score: 4,2 uit 10

Benieuwd hoe jij scoort? Vul dan zelf deze vragenlijst in. Wij nemen dan graag contact met je op om jou klaar te stomen voor de toekomst van (interne) communicatie!