Support medewerker

Wonder Woman of Superman voor Plek

Bij Snelgroeiende Scale-up!
Wie: Supportmedewerker voor communicatieplatform Plek
Wat: Verantwoordelijk voor 2e-lijns support van onze zakelijke klanten
Wanneer: in a flash
Waar: Hartje Amsterdam

Pc

Plek is een communicatieplatform voor organisaties: het wordt gebruikt als sociaal intranet, communityplatform en samenwerkplek voor teams. Plek verandert hoe mensen verbinden, communiceren en delen.

Plek is actief in een competitieve markt die heel snel in beweging is. In de afgelopen twee jaar hebben we een plaats in de top 3 van aanbieders in Nederland veroverd. We zijn het snelstgroeiende communicatieplatform van Nederland. En we willen dat iedereen dit weet!

Plek Vliegtuig

Klein team, grote ambities!

Ons team bestaat uit 30 medewerkers (met 6 nationaliteiten), drie vissen en een kat. We werken nauw samen en doen graag leuke dingen, zowel binnen als buiten kantoor. Elke twee weken hebben we een Project Soup, waarin we resultaten, vragen en inzichten delen onder het genot van zelfgemaakte soep.

Jouw uitdaging

Jij bent de redder in nood met alle antwoorden voor onze klanten. Als er ergens paniek is, dan blus jij het brandje. Je legt uit hoe functies werken, past configuraties aan en rapporteert bugs. Daarbij werk je nauw samen met onze accountmanagers, testers en ons development team. Jij houdt ervan om mensen te helpen en zorgt voor oplossingen. Bij ons staan vrijheid en verantwoordelijkheid bovenaan. Je krijgt veel ruimte om deze superhelden rol zelf in te vullen.

open up

Communicate

Jouw verantwoordelijkheden

  • Verantwoordelijk voor de lijst met issues en klantvragen in FreshDesk;

  • Oplossen van alle soorten technische issues voor de klant;

  • Bugfixes schiet jij met jouw geheime wapens in het ticketsysteem JIRA in;

  • Leidende rol in veel voorkomende vragen die in Zendesk geplaatst moeten worden;

  • Begeleidend in het opzetten en onderhouden van databasekoppelingen met klanten (zoals single sign-on ADFS koppeling, en LDAP gebruikerssynchronisatie);

  • Ondersteuning van accountmanagers/projectmanagers.

Ook op jouw CV

  • MBO/ HBO opleiding in de richting van IT, Communicatie

  • Werkervaring in technische support, gebruikerssupport en/of online/SaaS diensten

  • Affiniteit met ICT/social media en online

  • Je spreekt de talen van de wereld, maar voornamelijk NL en ENG

Kantoor
Jong, internationaal team
Succesvol product, snelgroeiend bedrijf
Veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
Trainingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling
Project Soups, vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes
Lunch met je collega’s wordt verzorgd
Goed salaris plus reiskostenvergoeding

Een kijkje in de keuken

Bekijk deze 4 Instagram verhalen om een beeld krijgen wat we allemaal doen:

  1. Onder het genot van een soepje delen we kennis met elkaar, want delen maakt alles leuker. Weet jij al wat jij gaat vertellen over jouw projecten bij Plek? Welke kennis kom jij ons brengen?
  2. Regelmatig hebben we creatieve borrels. Ben jij er volgende keer bij?
  3. Ook organiseren we klantevents. Kijk hier hoe dat eraan toe gaat. 
Meeting

kantoor2

Geïnteresseerd? Vul dan snel ons sollicitatieformulier in, wil je meer weten over de functie of ons bedrijf? Stuur dan gerust een mailtje naar nouha@plek.co

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.