Wat het Intranet kan leren van Wiki

Profile picture for user Margot
door Margot

Wat het Intranet kan leren van Wiki

Recente statistieken van de World Wide Intranet Challenge (WIC) wijzen uit dat slechts een klein percentage werknemers actief bijdragen aan hun intranet. 

 

Dat weten organisaties eigenlijk allang! De cijfers liegen niet, kijk maar naar deze statistieken:

 

Afbeelding verwijderd.

 

Meer dan de helft van werknemers maakt nooit gebruik van intranet. Eén derde doet het onregelmatig en minder dan 1 op 10 is een wekelijkse gebruiker. Deze bevindingen zijn gebaseerd op de input van 45.000 intranet eindgebruikers bij meer dan 160 organisaties, waaronder uit Nederland Rijkswaterstaat, AkzoNobel en Elsevier. 

 

Deze alarmerende cijfers waren voor Andrew Wright, de grondlegger van het WIC, de aanleiding om te gaan kijken naar succesvolle voorbeelden van actieve community participanten. Wikipedia is én blijft toch altijd het meest succesvolle voorbeeld. In een artikel op CMS Newswire formuleert hij 10 lessen die intranetten kunnen leren van Wikipedia: 

  1. Wordt een ‘content evangalist’ - voed het internet met kwaliteitscontent. 
  2. Voorzie gebruikers van een snel en gemakkelijk te gebruiken platform - verlaag de barrière voor contributie. 
  3. Zorg dat je gemakkelijk kan editen - zorg dat gebruikers snel en overal informatie kunnen wijzigen. 
  4. Een content review process is belangrijk - voorkom overbodige stappen!
  5. High-tech is niet nodig! Richt je op het helpen van je gebruikers en zorg dat zij begrijpen wat je van ze wilt. De nieuwste snufjes leiden af en werpen soms barrière op voor eenvoudig gebruik. 
  6. Zorg dat users met elkaar kunnen communiceren met de juiste tools.
  7. Organiseer community evenementen en bijeenkomsten.
  8. Leg uit waarom content contributie belangrijk is voor de organisatie.
  9. Gebruik gamification met doelen om positief gedrag te stimuleren. 
  10. Zorg dat je platform uitnodigt voor gebruik. 

 

Plek Sociaal intranet tackelt exact deze issues. Gemakkelijk in gebruik staat bij ons hoog in het vaandel. We hebben zelfs daarom features verwijderd die ansich handig zijn, maar eenvoudig en intuïtief gebruik belemmeren. Deze aanpak is ook doorgevoerd in de applicaties voor tablet en mobiel. 

 

Onze intranetconsultants adviseren klanten ook op communicatiestrategie en procesverandering voor de lancering van Plek. Hoewel de applicatie makkelijk werkt, is er toch een prikkel nodig om werknemers te stimuleren om gebruik te maken van Plek. Onze gouden regel, een leeg platform is niet aantrekkelijk: berichten om op te reageren, conversaties en groepen zijn een must voor een levendig intranet. Kijk maar naar Wikipedia!