NTS

“Ik ben heel trots om voor een bedrijf te werken dat haar klanten helpt met het versnellen van hun innovaties. Daarmee dragen we bij aan een duurzamere, gezondere en toekomstbestendige wereld. "Aan het woord is Dorothy Baijens, Communicatie Adviseur bij NTS. Als je je even verdiept in wat NTS precies doet, word je wel duidelijk waarom. Met meer dan 1700 medewerkers, verdeeld over meerdere locaties wereldwijd, ontwikkelt, maakt, assembleert en test NTS complexe (opto-)mechatronische systemen en mechanische modules. Niet zomaar bouten en moeren, maar hightech onderdelen die tot op een nanomillimeter nauwkeurig hun werk moeten doen.

NTS onderdelen vind je terug in microscopen waarmee baanbrekend wetenschappelijk onderzoek wordt verricht; in medische apparatuur waarmee oogartsen met uiterste precisie patiënten kunnen behandelen, maar ook in machines om bijvoorbeeld microchips te produceren. Die trots op het product en het vakmanschap zie je terug in het hele bedrijf. Op de werkvloer maar ook op Meet, zoals het Plek sociaal intranet bij NTS heet . Via het kanaal “Proud to share" delen medewerkers zelf de verhalen en nieuwtjes waar ze trots op zijn. “Op Meet zie je wat mensen belangrijk vinden," zegt Dorothy hierover. “We hebben laatst een award gewonnen en op zo’n bericht zie je heel veel reacties uit alle hoeken van de organisatie. Mensen plaatsen ook berichten over een collega die met pensioen gaat of als een project succesvol is afgerond. Dat soort berichten vindt iedereen superleuk en dat is goed voor de betrokkenheid."

Werken met Plek is ook de logische vertaling van het werken vanuit één NTS. “NTS is ontstaan vanuit verschillende bedrijven en vanuit de klant ligt een duidelijke behoefte om zaken te doen met één bedrijf, één NTS. Dat heb je niet van de ene op de andere dag voor elkaar, maar het besef dat we intern moeten samenwerken in het belang van de klant is sterk. Onze kracht ligt er juist in dat bij het ontwikkelen van modules en systemen de kennis van de maakbedrijven wordt meegenomen. Goede samenwerking is hierbij onontbeerlijk. Als eerstelijns systeemleverancier, biedt NTS net dat extra beetje kennis van maakbaarheid, waardoor kostenefficiënte productie mogelijk wordt.“

Dat zie je ook terug in hoe NTS de interne communicatie met medewerkers heeft ingericht. Gevraagd naar het belangrijkste doel van interne communicatie hoeft Dorothy niet lang na te denken. “Het verbinden. Dat mensen elkaar weten te vinden, dat nieuws met elkaar wordt gedeeld en dat belangrijk nieuws goed landt in de organisatie. Dat medewerkers het gevoel hebben dat ze onderdeel zijn van één NTS." Dat dat niet altijd even eenvoudig is, in een organisatie met verschillende locaties op drie continenten, spreekt voor zich. Bovendien werkt de meerderheid van de medewerkers in een productieomgeving en hebben ze tijdens werktijd niet de beschikking over een computer of mobiele telefoon. Een geïntegreerd pakket aan kanalen en middelen is dan nodig om iedereen te bereiken en het gevoel van verbondenheid te versterken.

“Toen ik hier begon was er wel een intranet, maar dat was heel statisch en er was voor medewerkers geen mogelijkheid om zelf berichten te plaatsen of te reageren. Door dat eenrichtingsverkeer was het heel erg afhankelijk van mij. Bovendien was het intranet niet voor iedereen bereikbaar, laat staan via mobiele telefoons. We zochten naar een platform waarmee we iedereen op een eenvoudige manier konden aanhaken. Zo kwamen we drie jaar geleden bij Plek terecht en hebben we Meet geïntroduceerd bij NTS."

Meet draait letterlijk om het “ontmoeten" van elkaar binnen NTS. Dorothy: “We hebben op dit moment zo’n 1000 actieve gebruikers. Alleen al het feit dat je al deze collega’s op één plek kunt vinden, is ontzettend belangrijk in een organisatie met meerdere locaties". Meet is naast de andere interne kanalen een plek waar al het belangrijke nieuws wordt gedeeld. Via een corporate nieuwskanaal, maar ook via het eerder genoemde “Proud to Share" kanaal, waar volop ruimte is voor nieuws van de medewerkers zelf. Daarnaast maken verschillende afdelingen en locaties gebruik van de groepen.

“Met name de collega’s van onze ontwikkeldivisie gebruiken Meet heel actief. Om nieuws te delen, kennis uit te wisselen en om bijvoorbeeld nieuwe collega’s te introduceren. Onze locatie in Singapore heeft onlangs ook een eigen groep aangemaakt en uiteraard is er daarnaast ruimte voor groepen over hobbies en vrije tijd. Wat groepen betreft hebben we in principe afgesproken dat alle groepen open zijn. Dat bevordert de onderlinge uitwisseling en verbinding."

Meet staat niet op zichzelf. De online en offline kanalen binnen NTS vullen elkaar aan en versterken elkaar. Hoewel al het belangrijke nieuws altijd op Meet wordt gedeeld, zijn de prikborden, mail en narrowcasting schermen op de productielocaties ook belangrijk. De informatie op de prikborden en de schermen verwijst vaak weer naar Meet voor meer informatie. Specifieke onderwerpen of thema’s die extra aandacht behoeven – zoals bijvoorbeeld het belang van een veilige digitale werkomgeving benadrukken – worden campagnematig opgepakt. Dan worden er nog bijeenkomsten, posters en banners aan de mix toegevoegd. Aan de introductie van Meet ging bijvoorbeeld ook een hele interne campagne vooraf.

En, lukt het om mensen door middel van Meet beter met elkaar te verbinden? Dorothy is realistisch: “Het draagt zeker bij, maar we kunnen nog veel meer doen." Ze noemt voorbeelden van onderwerpen die dicht bij de mensen staan en die je een plek moet geven op je platform. “De IT groep is populair. Hierin wordt informatie gedeeld die voor medewerkers van belang is om veilig te werken. Verdere samenwerking met HR is ook belangrijk voor het delen van actuele informatie over bijvoorbeeld arbeidsvoorwaarden en vacatures, maar ook voor het organiseren van feedback vanuit de organisatie."