Onboarding als oplossing voor verloop

Het Zaans Medisch Centrum (ZMC) is hét ziekenhuis voor de inwoners van de Zaanstreek en omgeving. Naast dat het ZMC zich dagelijks inzet om passende zorg te leveren, zijn ze ook voortdurend op zoek naar manieren waarop ze hun organisatie kunnen verbeteren. 

Zo was één van de uitdagingen de verouderde manier van onboarding van nieuwe medewerkers. Het ZMC heeft, net als andere ziekenhuizen, last van de krappe arbeidsmarkt. Landelijk is er een verloop van 40% van het ziekenhuispersoneel binnen het eerste werkjaar. Maar wat als het mogelijk is om medewerkers zich direct thuis te laten voelen? Een effectieve 'onboarding' is dé sleutel tot het behoud van talent en het creëren van een vliegende start voor nieuwe medewerkers.

Hoe pak je zoiets aan? Het ZMC vond het antwoord met Plek, en formuleerde een innovatieve aanpak die naadloos aansluit bij de dynamiek van medische professionals. Dankzij dit vernieuwende onboarding-recept worden nieuwe teamleden razendsnel geïntegreerd in de bedrijfscultuur.

Uitdagingen en doelstellingen

De uitdagingen die ZMC had waren helder:

• Mens > technologie: Ze willen dat de artsen en verpleegkundigen vooral met de patiënt bezig kunnen zijn, niet met technologie. De werkdruk is al extreem hoog, en het helpt niet als deze nog hoger wordt door trage of tegenwerkende technologie: de interne processen moeten dus ondersteunend zijn aan de medewerkers.
  
  
• Het grote verloop onder zorgpersoneel drukt ook op de betrokkenheid van medewerkers. Zorg is mensenwerk voor patienten, maar hoe ‘zorg’ je als organisatie ook goed voor je medewerkers, en creëer je betrokkenheid onderling?
  
  

• Onboarding was te handmatig: Hierdoor kostte het veel tijd van medewerkers, en uiteindelijk zorgde het ook niet voor het gewenste resultaat omdat het te algemeen was. De wens was een meer op maat gemaakt programma per medewerker.

ZMC formuleerde met Plek de volgende doelstellingen voor de samenwerking:

• Hoe bereik en betrek je iedereen, over domeinen en rollen heen? Hoe kunnen medewerkers zich betrokken voelen in de organisatie en het werk? 
  
  
• Hoe meten we medewerkers betrokkenheid beter dan dat we het nu doen? Hoe kan dat op een efficientere, makkelijkere manier zonder een ellenlange traditionele vragenlijst te gebruiken?  Ook zocht het ZMC naar een manier om makkelijker aan de gang te gaan met de uitkomsten.
  
  
• Welke manier van onboarden past het best bij nieuwe medewerkers van ZMC?