Service nadat je live bent
Vaak wordt de implementatie gezien als de belangrijkste fase in de uitrol van een nieuw platform. In de praktijk begint het meestal pas écht na lancering. Alle keuzes, (technische) inrichtingen en voorbereidingen worden dan vertaald naar een succesvolle adoptie.
Activatie van gebruikers
Na de lancering is het van belang om een zo hoog mogelijk percentage accounts te laten activeren en een zo groot mogelijke groep gebruikers verbonden en betrokken te krijgen. Voorafgaand stellen we een klantspecifiek activatieplan op. En na de lancering monitoren we dit samen met jullie en stellen we het desgewenst bij.
Groei en statistiek
Plek bevat uitgebreide mogelijkheden om de groei en activiteit te monitoren. De doelstellingen die we voorafgaand aan de implementatie hebben beschreven zijn hierbij leidend. Van het bereiken van een grote gebruikersgroep met organisatie nieuws tot het laten groeien van de community. Wij helpen bovendien bij de analyse van de data en de vertaling naar jullie organisatie.
Een gezonde Plek
Met onze statistiekenmodule kun je een analyse maken van o.a. actueel gebruik, actieve groepen, meest gelezen berichten en veel gezochte termen. Met de Plek Health Score krijg je dan een dieper inzicht in de ‘gezondheidsscore’ van jullie platform. We meten het gebruik op een aantal KPI’s en benchmarken met klanten binnen de sector van gelijke grootte of structuur.
Support en accountmanagement
We maken met al onze klanten duidelijke afspraken over support en ondersteuning. Ons supportteam staat dagelijks klaar voor hulp of bij vragen. Afhankelijk van de grootte van jullie organisatie en de vorm waarin jullie Plek afnemen helpt een vaste accountmanager jullie bij actuele vragen of gedurende een periodiek contact.
